2026年7月1日起,由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布,中国标准化研究院、大成律师事务所等单位共同起草的国家标准GB/T 47354-2026《帮助消费者理解在线格式条款的组织指南》(以下简称《指南》)正式实施。该标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口,与国际标准化组织(ISO)制定的ISO 21800《帮助消费者理解在线格式条款的组织指南》同步制定,二者具有对应关系。
随着电子商务快速发展,消费者协议、服务协议、隐私政策、免责声明等在线格式条款被广泛应用于网站、应用程序和小程序。此类条款通常由组织预先拟定,消费者难以就具体内容进行协商;部分条款还存在篇幅冗长、内容复杂、法律术语较多等问题,消费者往往难以充分阅读和准确理解,可能影响其知情选择及合法权益维护。《指南》旨在就组织如何帮助消费者提高对在线格式条款的理解提供指导,提升消费者对在线格式条款的理解和解读能力,有助于消费者作出更加明智的决策,减少或避免售后争议和纠纷解决产生的成本,也有助于组织树立良好形象、增强消费者信任和品牌忠诚度、提升市场竞争力。其根本目的在于保护消费者权益,在数字经济发展中筑牢组织与消费者之间的信任桥梁。
作为《指南》共同起草单位之一,大成律师事务所深度参与相关标准工作。大成高级合伙人邓志松律师作为主要起草人之一,深度参与了《指南》的起草与完善工作,并多次在与ISO相关的国际专家研讨中发表观点。这一过程既体现了大成对国家及行业标准建设的持续投入,也体现了在消费者权益保护、数字经济合规等议题上的专业积累。邓志松律师现任大成制造业行委会牵头人,长期从事竞争法与反垄断、数据与隐私保护及争议解决业务。2018年起,邓志松律师连续三届入选中国消费者协会律师团,定期受邀参加中国消费者协会“月月315”公益咨询及其他消费者权益保护活动。上述专业实践,与《指南》所倡导的理解友好、信任构建和消费者权益保护方向形成呼应,也为大成在相关领域持续深化服务能力提供了实践基础。
围绕《指南》实施带来的行业导向,大成将持续关注在线格式条款、消费者权益保护与数字经济合规领域的标准要求和实践需求,依托在竞争法与反垄断、数据与隐私保护及争议解决等业务领域的长期积累,不断提升专业协同与研究能力,积极参与消费者保护、数字经济等领域的国家及行业标准建设。对客户而言,及时理解并顺应《指南》要求,有助于提升在线条款的透明度和可理解性,减少售后争议和纠纷解决成本,增强消费者信任和品牌忠诚度,并在数字经济发展中更好维护消费者合法权益与自身合规形象。
未来,大成律师将继续发挥法律专业优势,紧跟行业标准与合规创新趋势,深耕消费者权益保护与数字经济相关领域,为保护消费者合法权益、促进数字经济健康发展贡献专业力量。
